JoyInside隐私政策
发布日期 2025年9月16日
生效日期 2025年9月23日
【特别提示】
本政策仅适用于京东科技信息技术有限公司及其关联公司（以下或称“我们”或“京东”）提供的JoyInside产品和服务及其延伸的功能（以下简称“服务”），包括JoyInside通过API、SDK、小程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务
请仔细阅读《JoyInside隐私政策》（尤其是粗体内容）并确定了解我们对您个人信息的处理规则。阅读过程中，如您有任何疑问，可通过本隐私政策中的联系方式咨询我们。
如您有任何疑问、意见或建议，您可通过以下联系方式与我们联系：
联系电话：950618
联系邮箱：privacy@jd.com
注册地址：北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层222室
常用办公地址： 北京市北京经济技术开发区科创十一街18号院
JoyInside是由京东科技信息技术有限公司开发的应用言犀大模型技术的即时对话应用。
京东科技信息技术有限公司（简称“我们”或“京东”）深知个人信息对您的重要性，我们将按照法律法规的规定，保护您的个人信息及隐私安全。我们制定本“隐私声明”并特别提示：希望您在使用JoyInside应用及相关服务前仔细阅读并理解本隐私政策，以便做出适当的选择。
引言
本隐私政策旨在说明我们如何收集、使用、存储和保护您在使用我们的产品JoyInside（以下简称“本产品”）过程中提供的个人信息。我们深知个人信息对您的重要性，将严格遵守相关法律法规，采取合理的安全措施保护您的个人信息。请您仔细阅读本隐私政策，在使用本产品前确保您已充分理解并同意本政策的内容。如果您不同意本政策的任何条款，可能无法使用本产品的某些功能或全部功能。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何对外提供您的个人信息
三、我们如何保护和保存您的个人信息
四、您如何管理个人信息
五、未成年人的个人信息保护
六、通知和修订
七、如何联系我们
一、我们如何收集和使用您的个人信息
个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的以下目的，收集和使用您在使用产品与/或服务过程中主动提供或因使用产品与/或服务而产生的个人信息，以及从第三方获取您的相关个人信息。 如果我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途，或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。
（一）您须授权我们收集和使用您个人信息的情形
我们的产品与/或服务包括一些核心功能，这些功能包含了实现网上购物所必须的功能及保障交易安全所必须的功能。我们可能会收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现上述这些功能。如果您不提供相关信息，您将无法享受我们提供的产品与/或服务。这些功能包括：
1、实现JoyInside对话所必须的功能
我们基于生成式人工智能模型技术向您提供对话及互动服务。您可以通过麦克风向我们的合作方发送语音内容，我们基于合作方的委托接收上述信息以便于向您提供语音形式的智能对话服务。
为向您提供更好的实时通话互动体验，我们会即时处理您的历史语音消息输入，以便区分用户语音及环境音等，实现说话人语音增强效果。
如您输入的聊天信息、提交的信息等内容包含他人的个人信息时，请您务必在提供该信息前获得他人的合法授权，避免造成他人信息的不当泄露。
2、设备信息，即移动设备或应用包含唯一应用程序编号。例如您使用的设备向我们提供的配置信息、设备版本号、设备识别码等。当您开启设备定位功能并使用基于位置提供的相关服务时，在获得您的同意后，我们会使用各种信息进行定位，以使得您不需要手动输入自身地理坐标就可获得相关服务。我们理解大多数移动设备均允许您（针对特定的产品或服务）关闭定位服务，具体建议请您联系您的移动设备的服务商或生产商。
3、声纹识别
当您主动开启麦克风，我们会基于合作方的委托收集您的声纹信息，用以为您提供声纹ID服务，即：基于声纹识别技术辨识说话人身份的服务。该服务可以为您提供更为个性化的内容，并增强您使用本服务的便利性。
为实现说话人声音的相对区分，我们将通过程序化方式对声音进行基于声纹特征的聚类分组，以匿名状态区分说话人的发言内容。对于该过程中处理的声纹特征，请您了解：
（1）相关声纹特征自始至终是匿名的，不关联任何身份信息；
（2）在精度方面，我们践行“最小够用”及“相称性”原则，相关声纹特征仅在设备收集的人声范围内具有相对区分性，超出该范围则不具有区分性和识别性；
（3）在留存时间方面，我们执行“最短时间”原则，即相关声纹特征仅是程序处理过程的中间数据，在完成该音视频文件的说话人区分后，相关声纹特征会被自动删除，不做任何留存或备份。
4、语音克隆功能
当您主动开启麦克风及声纹复刻功能，我们会通过合作方收集您的语音数据，用于形成语音模型，为您生成与您本人音色相似的专属音色。同时，您可选择前述生成的音色作为对话的音色，陪伴您聊天。在收集语音数据前，我们会充分向您告知并取得您的单独同意。请您知悉，您所上传/提供内容将仅被用于本功能，音色复刻成功后，系统将依据法律法规规定及时删除前述信息。
二、我们如何对外提供您的个人信息
（一）共享
1、我们不会与京东以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
（1）事先获得您明确的同意或授权；
（2）根据法律法规、行政及司法部门强制性要求进行提供；
（3）在法律法规允许的范围内，为维护京东、京东的关联方或合作伙伴、您或其他京东用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供；
（4）只有共享您的个人信息，才能实现我们的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务；
（5）应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；
（6）符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；
（7）基于学术研究而使用；
（8）基于符合法律法规的社会公共利益、突发公共卫生事件而使用。
2、为向您提供相关产品或服务，向您展示可能感兴趣的内容，保护您的账号与交易安全，我们可能会将您的个人信息与我们的关联方或者合作伙伴共享。我们的关联方或者合作伙伴如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
请您注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您共享时谨慎考虑并决定。
（二）委托处理
我们可能委托授权合作伙伴处理您的个人信息，以便向您提供相应的产品或服务。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供产品或服务所必要的个人信息。如果我们的合作伙伴将您的个人信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。
我们的合作伙伴包括以下类型：
（1）提供技术服务的供应商。我们可能会将您的个人信息提供给支持我们功能的第三方，包括为我们提供基础设施技术服务、数据分析服务及数据处理服务的供应商。
（2）广告、分析服务类合作伙伴。我们会遵守法律法规及行业通用安全技术，委托这些合作伙伴处理与广告投放、覆盖面和有效性相关的信息。
对我们委托合作伙伴处理个人信息的，我们会与其签署数据保护协议，要求其按照协议约定、本隐私政策以及相关法律法规要求来处理个人信息。为了保障数据在第三方安全可控，我们推出了云鼎服务，在云端提供安全可靠的数据使用和存储环境，确保用户数据的安全性。
（三）转移
在因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移个人信息的，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，要求接收您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（四）公开披露
我们仅会在以下情况，且在采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：
（1）根据您单独同意的授权范围披露相应个人信息；
（2）如果您严重违反法律法规或者相关协议、规则，我们可能会披露您的相关违规行为及我们对您采取的措施。
三、我们如何保护和保存您的个人信息
（一）我们保护您个人信息的技术与措施
我们非常重视个人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息：
1、数据安全技术措施
我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改，避免数据的损坏或丢失。例如：京东的网络服务采取了传输层安全协议加密技术，通过https方式提供浏览服务，确保用户数据在传输过程中的安全；京东采取加密技术对用户个人信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离；在个人信息使用时，例如个人信息展示、个人信息关联计算，我们会采用包括内容替换、SHA256在内多种数据脱敏技术增强个人信息在使用中安全性；京东采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人信息，避免数据被违规使用；京东采用代码安全自动检查、数据访问日志分析技术进行个人信息安全审计。
2、京东为保护个人信息采取的其他安全措施
京东通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用；通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制；京东建立数据安全委员会并下设信息保护专职部门、数据安全应急响应组织来推进和保障个人信息安全。
我们存储您个人信息的底层云技术取得了数据中心联盟颁发的“可信云”认证三级认证、通过了公安部安全等级保护三级认证，同时还获得了ISO27000认证。我们还会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
我们仅允许有必要知晓这些信息的京东及京东关联方的员工、合作伙伴访问个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。
互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、社交软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密，我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码，并注意保护您的个人信息安全。在通过京东与第三方进行网上产品与/或服务的交易时，您不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或者邮政地址等。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。
3、安全事件处置
为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，我们制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。我们也为安全事件建立了专门的应急响应团队，按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。
一旦发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。同时，我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
如果您对我们的个人信息保护有任何疑问，可通过本隐私政策中约定的联系方式联系我们。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账号及密码发生泄露，请您立即通过本隐私政策“八、如何联系我们”中明确的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。
（二）您个人信息的保存
1、您的个人信息将存储于中华人民共和国境内。如您使用跨境交易服务，且需要向境外传输您的个人信息完成交易的，我们会单独获取您的授权同意并要求接收方按照双方签署的数据保护协议、本隐私政策以及相关法律法规要求来处理您的个人信息。
2、在您使用我们的产品与/或服务期间，您的个人信息将在为了实现本政策所述目的之期限内保存，同时将结合法律有强制的留存要求期限的规定确定，如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。在超出保存期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或进行匿名化处理。
3、请您注意，当您成功注销京东账号后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或进行匿名化处理。
4、如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
四、您如何管理您的个人信息
京东非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：
（一）知情权
您有权了解我们收集、使用、存储您个人信息的情况，包括收集的目的、方式、保存期限等。我们会在本隐私政策中清晰、明确地向您说明这些信息，并在必要时通过其他方式向您告知相关变更情况。
（二）同意权
您有权决定是否同意我们收集和使用您的个人信息。在收集您的人脸信息和语音信息前，我们会取得您的单独同意。您也可以随时撤回您的同意，我们会在您撤回同意后停止对相关信息的处理，但不影响撤回前基于您的同意已进行的个人信息处理活动的效力。
（三）访问权
您有权访问您的个人信息。如果您需要访问您的人脸信息或语音信息，可以通过特定的操作流程向我们提出申请，我们会在合理的时间内为您提供相关信息。
（四）更正权
如果您发现我们收集、存储的您的个人信息存在错误或不准确的情况，您有权要求我们进行更正。您可以通过联系我们的客服人员或按照我们提供的其他方式提出更正申请，我们会及时处理您的请求。
（五）删除权
在符合相关法律法规规定的情况下，您有权要求我们删除您的个人信息。例如，当我们处理您的个人信息的目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要时，您可以要求我们删除相关信息。我们会在收到您的删除请求后，在合理的时间内进行处理。
五、未成年人的个人信息保护
我们非常重视对未成年个人信息的保护。
1、若你是未满18周岁的未成年人，在使用本产品及相关服务前，应在你的父母或其他监护人的监护、指导下共同阅读并同意本隐私政策。
2、如果是不满14周岁的未成年人（“儿童”），在使用本产品及相关服务前，需要获得您的监护人的同意。
3、若你是未满14周岁的未成年人的监护人，在使用本产品及相关服务前，应为你的被监护人阅读并同意本隐私政策。
4、我们根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息，只会在法律允许、父母或其他监护人明确同意或保护未成年人所必要的情况下收集、使用或披露未成年人的个人信息；如果我们发现在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关信息。
5、若你是未成年人的监护人，当你对你所监护的未成年人的个人信息有其他疑问时，请通过本隐私政策公示的联系方式与我们联系。
六、通知和修订
1、为给您提供更好的服务以及随着业务的发展，本隐私政策也会随之更新。但未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会通过网站上发出更新版本并在生效前通过网站公告或以其他适当方式提醒您相关内容的更新，也请您访问网站以便及时了解最新的隐私政策。
2、对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过包括但不限于邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式，说明隐私政策的具体变更内容）。
本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：
（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
（3）个人信息共享、转移或公开披露的主要对象发生变化；
（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
3、我们还会将本隐私政策的旧版本存档，供您查阅。
4、为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您在本政策更新生效后继续使用我们的服务，即代表您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。我们鼓励您在每次使用我们服务时都查阅本政策。
七、如何联系我们
我们可能会根据业务发展、法律法规的变化等情况对本隐私政策进行变更。变更后的隐私政策会在本产品中以显著方式进行公布，并自公布之日起生效。如果变更后的隐私政策对您的权利和义务产生重大影响，我们会通过适当的方式通知您。请您定期关注本隐私政策的更新情况。
1、如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜或者投诉、举报、有任何问题、意见或建议，请通过以下方式与我们联系。
个人信息保护负责人邮箱：privacy@jd.com
联系电话：950618
联系地址：北京亦庄经济技术开发区科创11街18号院
您还可以随时通过访问https://help.jd.com在线客服系统或拨打我们的任何一部客服电话等多种方式与我们联系。
2、一般情况下，我们将在15天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商监管部门进行投诉或举报。